Centre d'aide
FAQ paiement
Toutes les réponses sur le paiement, la facturation et la sécurité de vos transactions Estuqia.
Moyens de paiement
Estuqia accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi qu'Apple Pay et Google Pay, via Stripe. Le prélèvement SEPA est disponible pour les abonnements mensuels en zone euro.
Sécurité
Aucun numéro de carte n'est stocké sur les serveurs Estuqia. La totalité du processus de paiement passe par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1.
Facturation
Une facture est envoyée par e-mail à chaque renouvellement. Vous pouvez aussi télécharger toutes vos factures depuis le portail Stripe lié à votre compte.
Remboursement
Pour toute question de remboursement, contactez-nous via notre formulaire officiel.
Questions fréquentes
Comment changer de carte bancaire ?
Depuis votre profil → Abonnement → Gérer mon abonnement, vous accédez au portail Stripe où vous pouvez ajouter ou remplacer une carte.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les refus sont presque toujours liés à la banque (plafond, opposition, authentification 3D Secure). Réessayez ou contactez votre banque.
Les prix sont-ils en TTC ?
Oui, tous les prix affichés incluent la TVA applicable selon votre pays.
Puis-je avoir une facture à mon nom d'entreprise ?
Oui, ajoutez votre nom d'entreprise et votre TVA intracommunautaire dans le portail Stripe lors du paiement.